Dans un article d'Alternet (ici, en anglais) nous apprenons les résultats d'une étude comparative de deux sociétés de stations-service.
Dans une société, les salaires sont bas, l'accueil des clients est de piètre qualité du fait de la charge de travail excessive et des salaires insuffisants des employées. Les clients fuient cet endroit sinistre.
Dans l'autre société, les salaires sont nettement plus élevés. Les horaires sont tenables, les conditions de travail infiniment meilleures et ... les profits plus élevés: les clients sont au rendez-vous, l'ambiance est plus chaleureuse et les prix sensiblement les mêmes.
De notre point de vue, il ne s'agit bien sûr pas de faire l'apologie du profit. Il s'agit de dénoncer le management par la haine, par la dévalorisation du personnel comme des aberrations contre-productives, anti-économiques et, surtout, inhumaines.
Bien que l'économique ne soit certainement pas la solution.
